--- title: "Microsoft Copilot dla handlowców: co realnie działa" description: "Co Copilot Chat bez dopłaty i licencja Microsoft 365 Copilot dają handlowcowi B2B: plany, własny agent, praca z telefonu, polski i twarde ograniczenia. Stan na 12 sierpnia 2026." url: "https://www.handlowcy.ai/copilot-dla-handlowcow" dateModified: "2026-08-14" author: "Handlowcy.AI" language: "pl" --- > Wersja Markdown strony https://www.handlowcy.ai/copilot-dla-handlowcow > Indeks całej strony: https://www.handlowcy.ai/llms.txt # Microsoft Copilot dla handlowców: co realnie działa Jedna nazwa oznacza dziś trzy różne produkty i to jest najczęstsze źródło nieporozumień w rozmowach o Copilocie. Rozdzielamy je konsekwentnie i piszemy, co każdy z nich daje handlowcowi B2B. Wszystkie fakty pochodzą z dokumentacji Microsoftu. Stan na: 14 sierpnia 2026 ## W 30 sekund Siedem zdań o tym, co Wasza firma najprawdopodobniej ma już w licencji Microsoft 365 i co dokłada dopiero dopłata. - Jeśli firma ma subskrypcję Microsoft 365, handlowcy najprawdopodobniej mają już firmowy czat AI bez dopłaty. Copilot Chat jest dostępny bez dodatkowych kosztów dla użytkowników konta Microsoft Entra z kwalifikującą się subskrypcją. - Ten czat bez dopłaty jest ugruntowany wyłącznie w danych z sieci. Dane firmowe wchodzą do rozmowy czterema wyliczonymi drogami: wklejeniem albo wgraniem pliku, otwartą treścią, czatem w Outlooku i agentem z dostępem do treści organizacji. - Skrzynka i kalendarz są wyjątkiem: Copilot Chat w Outlooku rozumie maile, kalendarz, spotkania, czaty i ograniczony zakres plików także bez płatnej licencji. - Od 15 kwietnia 2026 dostęp do Copilota wewnątrz Worda, Excela, PowerPointa i OneNote dla użytkowników bez licencji został ograniczony: u największych klientów usunięty całkowicie, w mniejszych organizacjach zredukowany do standard access z wahaniami jakości w ciągu doby. Outlook zachował Copilota niezależnie od licencji. - Płatna licencja Microsoft 365 Copilot otwiera resztę: Copilota w aplikacjach Office, funkcje głosowe i budowanie własnych agentów. - Własnego agenta zbudujesz przy komputerze. Agent Builder nie ma wersji mobilnej, a telefon służy do używania gotowego agenta. - Polski jest na oficjalnej liście 50 języków Microsoft 365 Copilot. Microsoft zaznacza w tym samym dokumencie, że nie podaje różnic między funkcjami. ## Inne narzędzia - [ChatGPT](https://www.handlowcy.ai/chatgpt-dla-handlowcow) - [Gemini](https://www.handlowcy.ai/gemini-dla-handlowcow) - [Claude](https://www.handlowcy.ai/claude-dla-handlowcow) - [Porównanie czterech narzędzi](https://www.handlowcy.ai/ai-dla-handlowcow) ## Plany: warstwa indywidualna i warstwa firmowa Copilot wygląda inaczej z konta prywatnego i inaczej z konta służbowego, a w warstwie firmowej rozdziela się na czat bez dopłaty i na płatną licencję dodatkową. Mylenie tych poziomów prowadzi do złych decyzji zakupowych i do wynoszenia danych klienta poza firmową ochronę. Kwot nie podajemy, bo promocje i cenniki zmieniają się szybciej niż ta strona. ### Konto prywatne Microsoft: aplikacja Microsoft Copilot (Plan indywidualny) Aplikacja Microsoft Copilot oraz adresy copilot.microsoft.com, bing.com/chat, bing.com/copilotsearch, copilot.com i copilot.ai to punkty wejścia dla konta prywatnego Microsoft. Rozdzielenie nazw nastąpiło w styczniu 2025 i od tego czasu konsumencki Copilot jest osobnym produktem. Dokumentacja mówi wprost, że aplikacja Microsoft Copilot nie działa dla użytkowników komercyjnych uwierzytelniających się kontem Microsoft Entra, a administratorom zaleca przemapowanie klawisza Copilot na aplikację Microsoft 365 Copilot. Dla handlowca wniosek jest jeden: konto prywatne nie jest objęte enterprise data protection, więc materiały klienta i dane z CRM zostają poza tą warstwą. **Konto prywatne i konto służbowe: co je różni** | Co dostajesz | Konto prywatne Microsoft | Konto służbowe Microsoft Entra | | --- | --- | --- | | Punkty wejścia | aplikacja Microsoft Copilot, copilot.microsoft.com, bing.com/chat, bing.com/copilotsearch, copilot.com, copilot.ai | aplikacja Microsoft 365 Copilot, copilot.cloud.microsoft, Copilot Chat w Edge, w Outlooku i w Teams | | Logowanie kontem Microsoft Entra | - | tak | | Enterprise data protection | - | tak, w Copilot Chat bez dodatkowego kosztu | | Kontrole administratora i polityki tenanta | - | tak, przez Cloud Policy i Copilot Control System | Kreska oznacza, że dokumentacja Microsoftu nie wymienia tej pozycji w danej kolumnie. Adresy z lewej kolumny nie obsługują kont Microsoft Entra, więc handlowiec zalogowany służbowo ich nie użyje. [Punkty wejścia i zarządzanie Copilotem w dokumentacji Microsoftu](https://learn.microsoft.com/en-us/copilot/manage) ### Konto służbowe: Copilot Chat bez dopłaty i licencja Microsoft 365 Copilot (Plan firmowy) Copilot Chat jest dostępny bez dodatkowych kosztów dla każdego użytkownika konta Microsoft Entra z kwalifikującą się subskrypcją Microsoft 365. Lista obejmuje m.in. Microsoft 365 Business Basic, Business Standard i Business Premium, Microsoft 365 E3 i E5, F1 i F3 oraz Office 365 E1, E3, E5 i F3, razem z wariantami bez Teams sprzedawanymi w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Punkt wejścia do pracy to aplikacja Microsoft 365 Copilot albo adres copilot.cloud.microsoft. Bez dopłaty dostajesz czat oparty o dane z sieci, panel boczny świadomy otwartej treści w wybranych aplikacjach Microsoft 365, wgrywanie plików, generowanie obrazów, Copilot Pages, kontrole IT i enterprise data protection. Licencja Microsoft 365 Copilot jest dodatkiem do kwalifikującej się subskrypcji i osobno jej nie kupisz. Co ma dany handlowiec, sprawdzisz po etykiecie w aplikacjach: „M365 Copilot (Premium)” oznacza pełne doświadczenie z licencją dodatkową, „M365 Copilot (Basic)” standard access bez licencji, a „Copilot chat (Basic)” brak dostępu do czatu Copilot w Wordzie, Excelu, PowerPoincie i OneNote. **Dwie warstwy firmowe: Copilot Chat i Microsoft 365 Copilot** | Co dostajesz | Copilot Chat (bez dopłaty) | Microsoft 365 Copilot (licencja dodatkowa) | | --- | --- | --- | | Warunek dostępu | konto Microsoft Entra z kwalifikującą się subskrypcją Microsoft 365 | kwalifikująca się subskrypcja Microsoft 365 plus wykupiony dodatek | | Czat oparty o dane z sieci, Copilot Pages, wgrywanie plików | tak | tak | | Enterprise data protection | tak, bez dodatkowego kosztu | tak | | Copilot w Wordzie, Excelu, PowerPoincie i OneNote | od 15 kwietnia 2026 usunięty u największych klientów, u mniejszych standard access | tak, pełne doświadczenie | | Copilot w Outlooku ugruntowany w skrzynce i kalendarzu | tak | tak | | Indeks semantyczny i pełny dostęp do danych roboczych przez Work IQ | ugruntowanie przez indeksowanie leksykalne | tak | | Funkcje głosowe | niedostępne dziś; Microsoft zapowiada udostępnienie | tak, w ramach priority access | | Agent Builder i Copilot Studio | agent wyłącznie na wiedzy z sieci bez opłat, poza tym Copilot Credits albo rozliczenie za zużycie | zawarte w licencji | | Etykieta widoczna w aplikacjach | „M365 Copilot (Basic)” albo „Copilot chat (Basic)” | „M365 Copilot (Premium)” | Kreska oznacza, że dokumentacja Microsoftu nie wymienia tej pozycji w danej warstwie. Rozliczenie miesięczne dodatku również wymaga rocznego zobowiązania, więc „wypróbujemy na miesiąc” tu nie zadziała. Firmy do 300 użytkowników mają osobną ścieżkę zakupu: dodatek Microsoft 365 Copilot Business oraz plany Business Standard i Business Premium sprzedawane razem z Copilotem, w tym warianty bez Teams. Promocja na dodatek dla małych firm obowiązuje wyłącznie przez pierwszy rok i jest dostępna do 30 września 2026, a ceny na polskiej stronie Microsoftu są podawane netto. [Aktualny cennik Microsoft 365 Copilot dla firm](https://www.microsoft.com/pl-pl/microsoft-365-copilot/enterprise) Zakres standard access zależy od dostępnej pojemności usługi, więc bez licencji jakość i czas odpowiedzi mogą się wahać w ciągu doby. Ta sama różnica dotyczy skrzynki: Copilot Chat w Outlooku korzysta z indeksowania leksykalnego, a indeks semantyczny i pełny dostęp do danych roboczych przez Work IQ są zarezerwowane dla licencji Microsoft 365 Copilot. ## Pięć zastosowań w pracy handlowca Pięć zastosowań, a przy każdym warstwa licencyjna i twardy warunek. W Copilocie to właśnie warstwa rozstrzyga, co handlowiec zobaczy w swoich aplikacjach. ### 1. Skrzynka i kalendarz jako baza wiedzy o kliencie (Plan firmowy) - Co robisz: Pytasz o historię kontaktu, zanim wejdziesz na spotkanie. Copilot Chat w Outlooku sięga do maili, kalendarza, spotkań, czatów oraz plików: tych z OneDrive handlowca, tych z często odwiedzanych witryn SharePoint, udostępnionych bezpośrednio i tych, które oglądał, edytował albo tworzył. - Co klikasz: Copilot Chat w Outlooku, po zalogowaniu kontem służbowym. - Jaki plan: Copilot Chat bez dopłaty, przy kwalifikującej się subskrypcji Microsoft 365. - Warunek twardy: Bez licencji dodatkowej ugruntowanie działa przez indeksowanie leksykalne, więc pytania warto zadawać nazwami i frazami, które realnie padły w korespondencji. To jedyne miejsce, które przetrwało zmianę z 15 kwietnia 2026. Outlook zachował Copilota dla użytkowników bez licencji, a Word, Excel i PowerPoint go straciły. ### 2. Coaching maili i przygotowanie do rozmowy (Plan firmowy) - Co robisz: Copilot ocenia jasność, sentyment i ton wiadomości, podsumowuje wątek i przygotowuje draft zaciągający treści z innych maili i materiałów w Microsoft 365, do których masz dostęp. Od 11 sierpnia 2026 coaching działa w czacie w trakcie pisania: sam wybierasz, które sugestie zastosować, a Copilot podmienia treść w miejscu. - Co klikasz: Copilot w Outlooku na Windowsie, Macu, Androidzie, iOS i w wersji webowej. - Jaki plan: Licencja Microsoft 365 Copilot. - Warunek twardy: Przygotowanie do spotkania w klasycznym Outlooku dla Windows jest dostępne wyłącznie dla użytkowników z licencją Microsoft 365 Copilot. Dla handlowca to obszar follow-upu i pierwszego kontaktu: draft powstaje z kontekstem całej korespondencji, którą i tak macie w skrzynce. ### 3. Notatki i ustalenia ze spotkań handlowych (Plan firmowy) - Co robisz: Copilot w spotkaniach Teams korzysta z transkryptu w czasie rzeczywistym, odpowiada na pytania o przebieg rozmowy i działa też po jej zakończeniu. Copilot w połączeniach zbiera kluczowe punkty, właścicieli zadań i następne kroki, zarówno dla VoIP, jak i dla PSTN. - Co klikasz: Panel Copilota w spotkaniu i w połączeniu w Teams. - Jaki plan: Licencja Microsoft 365 Copilot. - Warunek twardy: Włączona transkrypcja spotkania. W czacie Teams zakres jest węższy: podsumowanie obejmuje do 30 dni treści jednego wątku przed ostatnią wiadomością, bez sięgania do innych czatów, transkryptów, maili i plików, a rozmowa z Copilotem znika po zamknięciu panelu bocznego. ### 4. Własny agent na wiedzy zespołu sprzedaży (Plan firmowy) - Co robisz: Budujesz asystenta bez kodu: wpisujesz instrukcje, wskazujesz źródła wiedzy z SharePointa i konektorów Microsoft 365, testujesz przed wdrożeniem i udostępniasz zespołowi. To miejsce na standard ofertowania, opis produktu i zasady, według których firma pisze do klientów. - Co klikasz: Agent Builder w aplikacji Microsoft 365 Copilot, na microsoft365.com/chat, office.com/chat albo w kliencie Teams w wersji desktop i web. - Jaki plan: Zawarty w licencji Microsoft 365 Copilot. Wariant oparty wyłącznie na wiedzy z sieci jest darmowy, a bez licencji zostają Copilot Credits albo rozliczenie za zużycie. - Warunek twardy: Brak wersji mobilnej, konieczność odblokowania endpointu *.api.powerplatform.com na firewallu i proxy oraz możliwość wyłączenia Agent Buildera przez administratora. Dwa fakty zdejmują typowe obiekcje działu IT: agent respektuje istniejące uprawnienia (bez dostępu do witryny SharePoint, kanału Teams albo skrzynki nie pokaże treści z tych źródeł), a agenci tworzeni w Microsoft 365 Copilot nie zużywają pojemności Dataverse tenanta. ### 5. Wspólny standard promptów dla całego zespołu (Plan firmowy) - Co robisz: Zamiast tłumaczyć po raz setny, jak pytać o research klienta i o wkład do oferty, budujecie kolekcję promptów pod potrzeby firmy i publikujecie ją dla całego tenanta. Do tego dochodzą zaplanowane prompty dla agentów, dostępne od 1 lipca 2026. - Co klikasz: Copilot Prompt Gallery, na Windowsie i w wersji webowej. - Jaki plan: Copilot Prompt Gallery działa w ekosystemie Microsoft 365; dokumentacja nie przypisuje publikacji kolekcji do konkretnego planu. - Warunek twardy: Publikację kolekcji dla całego tenanta wykonuje administrator, więc to jest projekt działu IT razem z szefem sprzedaży. Handlowiec nie wdroży tego sam, a to, które prompty z kolekcji faktycznie zadziałają, zależy od licencji konkretnej osoby. ## Własny asystent zespołu Microsoft rozdziela agenta dla siebie od agenta dla organizacji. Ta różnica decyduje o tym, kto go zbuduje i kto będzie go potem utrzymywał. ### Agent Builder: agent bez kodu Agenta budujesz z poziomu microsoft365.com/chat, office.com/chat albo klienta Teams w wersji desktop i web. Definiujesz instrukcje, wskazujesz źródła wiedzy, testujesz przed wdrożeniem, używasz w rozmowach z Copilotem i udostępniasz innym w organizacji. Narzędzie jest dostępne w trybie Work i Web na pasku aplikacji Microsoft 365 Copilot. Oficjalna lista ograniczeń Agent Buildera liczy cztery pozycje i warto znać je przed startem. - Automatyczne nadawanie uprawnień do plików i folderów SharePoint działa tylko przy udostępnianiu konkretnym grupom zabezpieczeń. W pozostałych przypadkach uprawnienia poprawia się ręcznie. - Customer Managed Keys nie są obsługiwane dla agentów tworzonych w Microsoft 365 Copilot. - Agentów zbudowanych w Microsoft 365 Copilot nie da się używać w Teams Chat. - Jeśli administrator wyłączy politykę wyszukiwania w sieci, Copilot zablokuje treści webowe jako źródło wiedzy, nawet gdy przełącznik w panelu wiedzy wygląda na aktywny. ### Kiedy wystarczy Agent Builder, a kiedy potrzebne jest Copilot Studio Agent Builder wystarczy do agenta dla siebie albo dla małego zespołu, budowanego językiem naturalnym na treściach, które już macie. Copilot Studio wchodzi przy agencie dla całego działu, dla organizacji albo dla klientów zewnętrznych, przy wielokrokowych procesach, integracjach z systemami biznesowymi i telemetrii. Agenta zbudowanego w Microsoft 365 Copilot można skopiować do Copilot Studio z zachowaniem konfiguracji i instrukcji. Poza czterema oficjalnymi ograniczeniami dochodzą trzy warunki spoza tej listy: brak wersji mobilnej, wymagany endpoint *.api.powerplatform.com na firewallu i proxy oraz akcje integrujące usługi zewnętrzne, które wymagają już Copilot Studio. ### Kontrola po stronie administratora Inwentarz agentów, włączanie, wyłączanie i blokowanie znajdują się w centrum administracyjnym Microsoft 365 w sekcji Copilot > Agents, a kontrole udostępniania w Copilot > Settings > Data access > Agents. Blokowanie i odpinanie agentów leży po stronie administratora, nie użytkownika. Własnego asystenta buduje się przy komputerze. W żadnym z czterech narzędzi nie zbudujesz go z telefonu. ## Praca w terenie: telefon i tryb głosowy Handlowiec pracuje między spotkaniami, w aucie i na parkingu. Poniżej to, co w tych warunkach realnie działa, i to, czego nie ma tam wcale. ### Działa na telefonie - Aplikacja Microsoft 365 Copilot na iOS i Androidzie, po zalogowaniu kontem służbowym albo szkolnym. - Czat, wyszukiwanie, Library, tworzenie treści, sekcja Agents i Notebooks; zakres zależy od licencji. - Rozmowy głosowe bez użycia rąk. - Używanie agentów zbudowanych wcześniej przy komputerze. ### Nie działa na telefonie - Agent Builder: nie ma go w mobilnych wersjach aplikacji ani stron. - Funkcje głosowe bez licencji Microsoft 365 Copilot. - Tryb głosowy przez CarPlay. - Funkcje wizyjne trybu głosowego dla klientów komercyjnych. - Czaty głosowe z agentami: zapowiedziane, dziś niedostępne. ### Aplikacja mobilna: co zmienia licencja Podział jest opisany wprost: z subskrypcją Microsoft 365 Copilot generuje materiały na podstawie najnowszych informacji z sieci, a z licencją Microsoft 365 Copilot dopasowuje odpowiedzi do danych roboczych i treści, do których masz dostęp. ### Tryb głosowy: co obejmuje Funkcje głosowe obejmują dyktowanie, czytanie odpowiedzi na głos i voice chat, czyli dwustronną rozmowę, plus aktywację hasłem „Hey Copilot”. Voice chat działa w wersji webowej oraz w aplikacji Microsoft 365 na telefonie i na komputerze. Warunek twardy jest jeden i dotyczy licencji: funkcje głosowe nie są dziś dostępne dla użytkowników bez licencji Microsoft 365 Copilot. Drugie źródło Microsoftu ujmuje to jako dostępność wyłącznie dla użytkowników z priority access. ### Retencja audio Domyślnie audio rozmowy nie jest przechowywane w ogóle. Dopiero przy włączonym feedbacku audio jest zapisywane tymczasowo i kasowane po 48 godzinach. Transkrypty tekstowe są zachowywane tak jak zwykłe rozmowy, a dyktowanie nie zapisuje ani audio, ani przepisanego tekstu. Twój własny agent nie działa głosowo. Tryb głosowy nie przyjmuje @wzmianek agentów, a czaty głosowe z agentami są dopiero zapowiedziane. Do tego ma jeden dostępny głos i nie tworzy obrazów ani plików. Do długiej notatki po spotkaniu bezpieczniejsze jest dyktowanie: tekst poprawisz przed wysłaniem, a Microsoft deklaruje, że przy dyktowaniu nie przechowuje ani audio, ani przepisanego tekstu. ## Język polski: co jest potwierdzone, a czego dostawca nie deklaruje To jest sekcja, której nie ma na stronach dostawców, bo dla nich polski jest jednym z wielu rynków. Dla Waszego zespołu to warunek, czy narzędzie w ogóle nadaje się do pracy z klientem. ### Potwierdzone przez Microsoft - Microsoft 365 Copilot obsługuje polski dla promptów i odpowiedzi. Polski jest na oficjalnej liście, która liczy 50 pozycji. - Microsoft zaznacza w tym samym dokumencie, że Copilot obsługuje mniej języków niż interfejs Microsoft 365, i nie podaje różnic między funkcjami. - Aktywacja hasłem „Hey Copilot” działa wyłącznie po angielsku. Po aktywacji rozmowa może toczyć się w innym obsługiwanym języku. ### Czego Microsoft nie deklaruje - Dostawca nie publikuje osobnej listy języków trybu głosowego ani danych o jakości. Microsoft odsyła do ogólnej listy języków Copilota, która zawiera polski, bez gwarancji parytetu funkcji. Rozmowa głosowa po polsku działa, ale jakości nie oceniamy. - Dla podsumowań spotkań w Teams Microsoft nie publikuje osobnej listy języków. Polski działa, ale bez danych dostawcy nie mówimy nic o jakości podsumowań. - Ten sam status ma rozpoznawanie mowy w Teams: działa po polsku, a listy języków i danych o skuteczności Microsoft nie publikuje. Do pisania po polsku Copilot nadaje się w codziennej pracy handlowca: polski stoi na liście 50 języków, którą Microsoft publikuje dla promptów i odpowiedzi. Parytetu między czatem a resztą funkcji ten sam dokument nie obiecuje, więc jakość mówienia i podsumowań spotkań sprawdźcie na swoim tenancie, zanim oprzecie o nie proces. ## Dane firmowe i decyzje administratora Sekcja dla osoby, która musi to obronić przed działem IT, i dla działu IT, który to podpisze. ### Co Microsoft deklaruje Prompty i odpowiedzi nie są używane do trenowania modeli podstawowych. Prompty i odpowiedzi Copilot Chat są przetwarzane w granicy usługi Microsoft 365, a kontrole i zobowiązania z Microsoft 365 Copilot rozciągają się na Copilot Chat. - Enterprise data protection jest w Copilot Chat bez dodatkowego kosztu. Sygnał w interfejsie to zielona tarcza u góry, obok przycisku nowej rozmowy. - Microsoft występuje tu jako podmiot przetwarzający, a zobowiązania wynikają z Data Protection Addendum i Product Terms. Copilot Chat wspiera zgodność z RODO. - Prompty i odpowiedzi są logowane i przechowywane w Exchange na potrzeby audytu i eDiscovery w tenancie klienta, z politykami retencji i audytu Purview. Rozmowa handlowca z Copilotem jest więc materiałem firmowym. - Pliki wgrane do Copilot Chat trafiają do OneDrive for Business użytkownika w ramach enterprise data protection, a dokument z sesji nie jest zachowywany po jej zakończeniu. - Cytowania wygenerowanych zapytań webowych są widoczne w wątku przez 24 godziny. - Od 1 lipca 2026 pliki generowane przez Copilota dziedziczą najwyższą etykietę wrażliwości ze źródeł. - Microsoft dodał OpenAI oraz Anthropic jako podprzetwarzających w Microsoft Online Services. ### Gdzie przebiega granica Unii Ruch z Unii pozostaje w EU Data Boundary, a ruch światowy może być kierowany do Unii i do innych krajów w celu przetwarzania przez model. Dokumentacja dodaje niuans: wywołania idą do najbliższych centrów danych w regionie, ale przy bardzo wysokim obciążeniu mogą trafić do regionów z większą dostępną pojemnością. Zapytania webowe do Binga działają na innych zasadach i nie są zgodne z EU Data Boundary. Bing działa oddzielnie od Microsoft 365, na podstawie umowy między użytkownikiem a Microsoftem, gdzie Microsoft jest niezależnym administratorem danych. Do Binga nie trafiają identyfikatory użytkownika ani tenanta, cały prompt (chyba że jest bardzo krótki), całe pliki wgrane do Copilot Chat ani całe strony i pliki PDF podsumowywane w Edge. Zapytania nie są udostępniane reklamodawcom i nie wpływają na ranking wyszukiwania. ### Co musi zrobić administrator Domyślne ustawienia i polityki tenanta decydują tu o więcej niż sama licencja, więc lista poniżej jest pierwszą rzeczą do przejścia z działem IT. - Zdecydować o wyszukiwaniu w sieci. Polityka „Allow web search in Copilot” działa przez Cloud Policy i Copilot Control System, także dla użytkowników z licencją. Po wyłączeniu Copilot Chat korzysta wyłącznie z samego modelu, a odpowiedzi opierają się wyłącznie na danych treningowych modelu, co ogranicza ich świeżość. - Odblokować endpoint *.api.powerplatform.com na firewallu i proxy, jeśli zespół ma budować agentów. - Zdecydować o Agent Builderze, o publikacji kolekcji promptów dla całego tenanta i o włączeniu rozliczenia za zużycie tam, gdzie jest wymagane. - Zrezygnować z zarządzania Copilotem przez blokady sieciowe. Microsoft nie zaleca i nie wspiera zarządzania Copilot Chat przez restrykcje sieciowe, bo może to powodować nieprzewidywalne awarie aplikacji. ### Gdzie kończy się „w cenie” Korzystanie z Copilota jako użytkownik nie generuje dodatkowych opłat. Microsoft 365 Copilot jest zbudowany natywnie na Work IQ i nie musi wywoływać jego API, więc czat, funkcje w aplikacjach i agenci natywnie zawarci w licencji nie są rozliczani osobno. Dopiero własny agent sięgający po Work IQ API generuje osobny rachunek w kredytach. Runtime części agentów jest zawarty w licencji, pod tożsamością licencjonowanego użytkownika i z limitami uczciwego użycia, które Microsoft może zmieniać, a przekroczenie zakupionej pojemności może skończyć się odmową usługi. ## Czego Microsoft Copilot nie zrobi Dwanaście ograniczeń, które Microsoft opisuje w dokumentacji, a które w rozmowie o wdrożeniu potrafią się nie pojawić. Każde z nich zmienia zakres tego, co obiecacie zespołowi. 1. Nie popracuje w Wordzie, Excelu, PowerPoincie i OneNote bez płatnej licencji. Od 15 kwietnia 2026 Copilot Chat został usunięty z Worda, Excela, PowerPointa i OneNote u największych klientów, a w mniejszych organizacjach działa tam w trybie standard access z obniżoną jakością w części doby. Zostaje Outlook oraz aplikacja webowa Microsoft 365 Copilot. 2. Nie zna danych całej firmy w czacie bez dopłaty. Copilot Chat jest ugruntowany wyłącznie w danych z sieci. Pełne ugruntowanie w treściach organizacji, przez indeks semantyczny i Work IQ, jest wyłącznie w płatnej licencji. 3. Nie kupisz dodatku na jeden miesiąc. Rozliczenie miesięczne również wymaga rocznego zobowiązania. Dodatku nie kupisz też bez kwalifikującej się subskrypcji Microsoft 365. 4. Nie porozmawiasz z nim głosowo bez licencji. Funkcje głosowe są dziś zarezerwowane dla użytkowników z licencją Microsoft 365 Copilot, czyli dla priority access. Microsoft zapowiada udostępnienie ich pozostałym, bez podania daty. 5. Nie odpalisz własnego agenta głosem. Tryb głosowy nie przyjmuje @wzmianek agentów. Czaty głosowe z agentami są zapowiedziane i dziś nie działają, a sam tryb nie tworzy obrazów ani plików i nie działa przez CarPlay. 6. Nie zbudujesz agenta z telefonu. Agent Builder nie jest dostępny w mobilnych wersjach aplikacji ani stron. Agentów zbudowanych w Microsoft 365 Copilot nie uruchomisz też w Teams Chat. 7. Nie obejdzie uprawnień. Jeśli handlowiec nie ma dostępu do witryny SharePoint, kanału Teams albo skrzynki, agent nie pokaże treści z tych źródeł. To ogranicza ryzyko i jednocześnie ogranicza użyteczność agenta dla osób z wąskimi uprawnieniami. 8. Nie da własnych agentów „w cenie” bez zastrzeżeń. Runtime części agentów jest zawarty w licencji, z limitami uczciwego użycia, które Microsoft może zmieniać. Agent na wiedzy z sieci działa bez opłat, a za pozostałe scenariusze płacicie w Copilot Credits albo w rozliczeniu za zużycie. 9. Nie zostawi wszystkiego w Unii. Zapytania webowe wysyłane z Copilot Chat do Binga nie są zgodne z EU Data Boundary, a Bing występuje tam jako niezależny administrator danych. 10. Nie wdroży się sam i nie zadziała na koncie prywatnym. Aplikacja Microsoft Copilot i copilot.microsoft.com nie obsługują kont Microsoft Entra, a konto prywatne nie jest objęte enterprise data protection. Po stronie firmowej publikacja kolekcji promptów dla całego tenanta, włączenie rozliczenia za zużycie, blokada albo odblokowanie agentów to zadania administratora. Zmianę z 15 kwietnia 2026 opisały komunikaty Message Center MC1253858 i MC1253863. Ich treść znamy ze źródeł wtórnych, a stan końcowy potwierdza oficjalna dokumentacja Microsoftu przez etykiety w produkcie oraz opis standard access. Zakres w Waszym tenancie sprawdźcie w swoim Message Center. ## Najczęstsze pytania ### Mamy Microsoft 365 w firmie. Czy handlowcy mają już AI? Prawdopodobnie tak. Copilot Chat jest dostępny bez dodatkowych kosztów dla użytkowników konta Microsoft Entra z kwalifikującą się subskrypcją Microsoft 365, a lista obejmuje m.in. plany Microsoft 365 Business Basic, Standard i Premium, E3 i E5 oraz Office 365 E1, E3 i E5, także w wariantach bez Teams sprzedawanych w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Handlowcy wchodzą do niego przez aplikację Microsoft 365 Copilot albo przez copilot.cloud.microsoft. Warto od razu wiedzieć, gdzie jest granica: bez płatnej licencji ten czat jest ugruntowany w danych z sieci, a jedynym miejscem z dostępem do korespondencji jest Outlook. ### Czym różni się Copilot Chat od Microsoft 365 Copilot? Copilot Chat jest bez dopłaty przy kwalifikującej się subskrypcji i daje czat oparty o dane z sieci, wgrywanie plików, Copilot Pages, generowanie obrazów oraz enterprise data protection. Licencja Microsoft 365 Copilot dokłada Copilota w aplikacjach Office i w Teams, priority access, funkcje głosowe, Agent Builder oraz Copilot Studio, a także indeks semantyczny i pełny dostęp do danych roboczych przez Work IQ. Który wariant ma dany handlowiec, sprawdzisz po etykiecie w aplikacjach: „M365 Copilot (Premium)”, „M365 Copilot (Basic)” albo „Copilot chat (Basic)”. ### Czy Copilot działa po polsku? Polski jest na oficjalnej liście 50 języków obsługiwanych przez Microsoft 365 Copilot dla promptów i odpowiedzi. Microsoft zastrzega jednak, że nie podaje różnic między funkcjami. Rozmowa głosowa po polsku działa, choć dostawca nie publikuje dla niej osobnej listy języków ani danych o jakości. Aktywacja hasłem „Hey Copilot” działa wyłącznie po angielsku. ### Czy zbudujemy własnego agenta na naszych materiałach bez programisty? Tak. Agent Builder działa na instrukcjach i źródłach wiedzy z SharePointa oraz konektorów Microsoft 365, bez kodu. Trzy rzeczy trzeba ustawić z góry. Po pierwsze, budujecie przy komputerze, bo wersji mobilnej nie ma. Po drugie, dział IT musi odblokować endpoint *.api.powerplatform.com na firewallu i proxy. Po trzecie, automatyczne nadanie uprawnień do plików SharePoint działa tylko przy udostępnianiu konkretnym grupom zabezpieczeń, więc w pozostałych przypadkach uprawnienia poprawiacie ręcznie. Integracje z systemami zewnętrznymi wymagają już Copilot Studio. ### Czy Copilot podsumuje spotkanie handlowe w Teams? Copilot w spotkaniach korzysta z transkryptu w czasie rzeczywistym, odpowiada na pytania o przebieg rozmowy i działa także po jej zakończeniu, a w połączeniach VoIP i PSTN zbiera kluczowe punkty, właścicieli zadań i następne kroki. Warunki są dwa: licencja Microsoft 365 Copilot oraz włączona transkrypcja. Polski działa, ale Microsoft nie publikuje danych o skuteczności podsumowań w poszczególnych językach, więc jakości nie obiecujemy. ## Jak uczymy tego na warsztacie Nie namawiamy nikogo na zmianę narzędzia. Ćwiczenia na warsztacie robimy w tym, co firma już ma: w ChatGPT, Gemini, Copilocie albo Claude. Jeśli firma stoi na Microsoft 365, program układamy pod to, co realnie macie w licencji: research klienta i przygotowanie do rozmowy na skrzynce i kalendarzu, wkład do oferty, follow-upy oraz porządek w pracy z CRM. Przed szkoleniem ustalamy, jakimi zadaniami zajmują się Wasi handlowcy i z jakich narzędzi korzystają, i na tej podstawie wybieramy zakres modułów. Zespół wychodzi z gotowymi agentami i kolekcją promptów, z których korzysta od pierwszego dnia po warsztacie. Program bazowy obejmuje 11 modułów przez cały proces sprzedaży, od fundamentów i researchu, przez tworzenie asystentów, prospecting i przygotowanie do rozmów, po oferty, agentów AI i account management. - [Zapytaj o szkolenie dla zespołu](https://www.handlowcy.ai/szkolenia-stacjonarne) - [Zobacz program 11 modułów](https://www.handlowcy.ai/szkolenia-stacjonarne#program) ## Źródła Poniższe linki prowadzą do dokumentacji Microsoftu, otwartej i przeczytanej 12 sierpnia 2026. Zakres tego, co obejmuje licencja, zmieniał się w Copilocie w trakcie tego roku, więc przed decyzją zakupową otwórzcie te strony jeszcze raz. - [Zarządzanie Copilotem i punkty wejścia](https://learn.microsoft.com/en-us/copilot/manage) - [Prywatność i ochrona danych w Copilocie](https://learn.microsoft.com/en-us/copilot/privacy-and-protections) - [Przegląd Microsoft 365 Copilot i funkcje per aplikacja](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/microsoft-365-copilot-overview) - [Standard access kontra priority access](https://support.microsoft.com/topic/standard-versus-priority-access-to-features-in-microsoft-365-copilot-chat-12c8d9f8-db32-4f99-8ebe-d8d85879137f) - [Notatki o zmianach w Microsoft 365 Copilot](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/release-notes) - [Agent Builder: ograniczenia i licencjonowanie](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/extensibility/agent-builder) - [Copilot Studio a Microsoft 365 Copilot](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/extensibility/copilot-studio-experience) - [Funkcje głosowe: najczęstsze pytania](https://support.microsoft.com/en-us/topic/frequently-asked-questions-about-voice-features-in-microsoft-365-copilot-54f83fd3-ea7c-41f5-9502-07ed73fe4c64) - [Funkcje głosowe: pierwsze kroki](https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-365-copilot/get-started-with-voice-features-in-microsoft-365-copilot) - [Aplikacja mobilna Microsoft 365 Copilot](https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-365-copilot/get-started-with-the-microsoft-365-copilot-mobile-app) - [Obsługiwane języki Microsoft 365 Copilot](https://support.microsoft.com/en-us/office/supported-languages-for-microsoft-365-copilot-94518d61-644b-4118-9492-617eea4801d8) - [Cennik Microsoft 365 Copilot dla przedsiębiorstw](https://www.microsoft.com/pl-pl/microsoft-365-copilot/enterprise) - [Cennik Microsoft 365 Copilot dla małych firm](https://www.microsoft.com/pl-pl/microsoft-365-copilot/business) Data dostępu do wszystkich źródeł: 14 sierpnia 2026. Stronę aktualizujemy, gdy zmieni się zakres funkcji istotnych dla pracy handlowca. ## Kontakt - E-mail: kontakt@handlowcy.ai - Formularz kontaktowy: https://www.handlowcy.ai/#kontakt - Zapytanie o szkolenie dla zespołu: https://www.handlowcy.ai/szkolenia-stacjonarne#kontakt - Zapis na listę oczekujących na zestaw online: https://cart.easy.tools/checkout/proautomator/handlowcyai-3-1-upgraded-edition